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Problemas comunes con las casas de apuestas

Problemas comunes con las casas de apuestas

¿Existen problemas comunes con casas de apuestas? Hay pocas industrias tan sólidas, seguras y con tanto foco en la atención al cliente como de las que forman parte las mejores casas de apuestas y operadores de juego online. Algo normal, ya que después de todo los usuarios y un tema tan sensible como es el dinero, suponen el centro de su negocio. Pero respondiendo a la pregunta que nos hacíamos al principio, la respuesta es sí.

Muchos de esos problemas son malentendidos, otro buen puñado de ellos vienen dados por que no leemos con atención e interés los términos y condiciones en las webs de las casas de apuestas, la famosa letra pequeña. Y otros son, simplemente, inevitables.

Con este artículo queremos ayudarte a revolver los problemas comunes con las casas de apuestas: incidencias con los cobros y retiradas de los depósitos, problemas con las apuestas gratis, con los bonos de bienvenida, cuotas, súper cuotas, etc…

Los problemas comunes de las casas de apuestas son:

  • No verificar la cuenta
  • Principales motivos cierres de cuenta
  • Limitar las cuentas
  • Apostar en casas de apuestas ilegales
  • Problemas técnicos
  • Problemas a la hora de retirar fondos
  • No hacer cashout con combinadas
  • Mi opinión: cómo reclamar

Tenemos que tener claro qué en la relación con las casas de apuestas, estas tienen siempre todas las de ganar. Ellas se arrogan el derecho a restringir nuestras apuestas, anularlas por errores técnicos o problemas metereológicos, movilizar tus fondos, etc.. Porque antes de que suceda todo esto nos habremos registrado y con ello habremos aceptado (en la correspondiente casilla de verificación) sus normas, declarando estar conformes.

Pero no seamos tan negativos ni alarmistas. Como decíamos también, las casas de apuestas deportivas y operadores de juego online son las principales interesadas en tener usuarios y que estos apostemos lo máximo posible, con lo que solo actuaran en dirección contraria si observan que no estamos cumpliendo las reglas o desequilibrando su modelo de negocio.

No verificar la cuenta

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Puede parecer una tontería, pero en ocasiones usuarios reportan problemas a la hora de retirar sus fondos o realizar apuestas gratis por no haber cubierto un paso tan básico como es verificar la cuenta.

Porque una cosa es abrir una cuenta y registrarse en una casa de apuestas, que es un proceso realmente simple en el que también es fácil engañar a los operadores de juego online con datos de usuario falsos, y otra cosa es que no cumplamos con los requerimientos (envío de una copia del DNI, por ejemplo) necesarios para verificar la autenticidad de nuestras cuentas.

Y eso es lo que ha sucedido en tantas ocasiones: te das de alta, ganas con tus apuestas, quieres retirar los fondos y no puedes, porque aunque tu cuenta estaba operativa aún no se había verificada. ¡Atentos a esto!

Principales motivos cancelación y cierre cuentas

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Esta suele ser la última de las medidas que un operador de juego activaría frente a un usuario, pero, lamentablemente, suele suceder. Estos son los principales motivos por las cuales las casas de apuestas toman estas decisiones. Lee con atención y evita que esto pueda pasarte:

  • Fraude con los bonos de bienvenida: ¿Recuerdas las ocasiones en las que te hemos hablado de los bonos de bienvenida? Como el de bet365, sin ir más lejos. Pues algunos usuarios quieren apostar a ser más listos que las casas de apuestas y quieren aprovecharse abriendo diferentes cuentas, a nombre de familiares y desde otras IP (tu dirección propia de Internet desde la que te conectas), para poder optar a más bonos de bienvenida y promociones. Si advierten esto, cerrarán todas tus cuentas y perderás tus fondos.
  • Querer ser más rápido que ellas: ¿es posible enterarse de un resultado o un acontecimiento en el marco (por ejemplo, un gol) antes que las propias casas de apuestas. Es extremadamente difícil, pero no imposible. Con esta información podrías apostar con ventaja y ganar mucho dinero y apuestas gratis. Por eso, cuando los operadores, si detectan que estás actuando de este modo, “con ventaja”, es posible que cierren tu cuenta.
  • Surebets: En ApuestasOnline conocemos de sobra como hacer apuestas seguras o surebets, un recurso habitual entre los jugadores más profesionales… que las casas de apuestas deportivas odian. Tanto que, en ocasiones, suben apuestas trampa para que piques y puedan cancelar tu cuenta. ¿Cómo? Metiendo cuotas a valores muy altos o bajos (generalmente en carreras de caballos), muy atractivas, para que los apostadores “piquen”, y así identificarles y cerrar sus cuentas.

Existen más posibilidades, pero hablaremos de ellas en otros apartados a continuación.

Limitar las cuentas

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Este es uno de los problemas más habituales, y al que tienen que enfrentarse la mayor parte de los grandes apostadores profesionales. ¿Motivo? Ganar a las casas de apuestas, y ganarles mucho dinero con las apuestas y de modo muy continuado. Algo que a los operadores de juego online no les gusta nada de nada.

Obviamente cancelarles la cuenta sería demasiado fuerte (además de injusto e ilegal según su propia reglamentación). Así que lo que hacen las casas de apuestas es limitar la cantidad de dinero que puedes apostar, generalmente a la cantidad de 5€. Con esto logran frenar la sangría y sobre todo desanimar a los exitosos jugadores, que suelen abandonar la cuenta.

Si eres un usuario avanzado debes estar atento a esta posibilidad, a la que si tienen derecho de ejercer las casas de apuestas. Internet y los foros especializados están llenos de nuestras quejas (si, también las nuestras) sobre este asunto.

Problemas técnicos

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En ocasiones, algunos usuarios nos han reportado situaciones en las qué, debido a que la casa de apuestas se pone en modo de mantenimiento, algunas apuestas pendientes pueden quedarse en el limbo y estrategias o apuestas que íbamos a realizar se quedan sin efecto ya que la web se queda temporalmente fuera de uso en una o varias de sus secciones.

Este suele ser un caso extremadamente extraño y poco habitual, pero puede suceder, así que atentos a las notificaciones de las casas de apuestas al respecto.

Problemas a la hora de retirar fondos

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Un clásico absoluto de los problemas con las páginas de apuestas. ¿Motivos? Muchos. Desde pensar que los métodos por los que ingresas el dinero son los mismos para retirarlos hasta los plazos para que esto se haga efectivo, que en función del operador de juego online y los métodos de pago / depósito pueden oscilar entre las 24 horas y los 7 días.

Eso si has verificado correctamente la cuenta, como indicábamos anteriormente. Como siempre, atentos a toda la información disponible, términos y condiciones de las casas de apuestas.

Apostar en casas de apuestas ilegales

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En España, la dirección general de la ordenación del juego (DGOJ), dependiente del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, es la entidad que otorga la licencia para operar legalmente en España. Y las casas de apuestas y operadores de juego online que la obtienen están obligados a tener sus plataformas bajo el dominio .es

Esto quiere decir que, si por ejemplo, estáis en España y queréis acceder a las mejores páginas de apuestas latinoamericanas, no podréis en muchos casos, ya que vuestro navegador las bloqueará. Y al contrario, si queréis apostar en los operadores españoles desde fuera, tampoco podréis.

Por eso solo debéis apostar y jugar en casas legales. Si por casualidad (o empleando plugins para vuestro navegador) podéis acceder a una casa de apuestas no legal desde España no podréis disfrutar de una atención al cliente adecuada ni recurrir a la defensa de vuestros derechos en la agencia del consumidor, ya que lo estaréis haciendo en sitios no cubiertos por estas garantías.

Este es otro de los problemas habituales que encontramos entre los usuarios, así que recordad: desde España, apostad solo en casas de apuestas cuya web tenga el dominio .ES

No hacer cashout con combinadas

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El cashout es una de las posibilidades más atractivas que existen para un apostador: puedes cerrar tu apuesta antes de la conclusión del evento para asegurarte un porcentaje de tu pronóstico sin riesgos, o al contrario, retirarte antes y minimizar tus perdidas.

Es tan sexy esta opción, que las mejores páginas de apuestas no dudan en publicitarla (no todos la tienen) como uno de sus principales reclamos. Pero algo que la mayoría de usuarios desconoce es que este tipo de apuestas están sujetas a diferentes limitaciones.

¿La peor? No se permite en las combinadas. Y no hay nada más frustrante que llegar tan lejos en una cadena de pronósticos exitosos como para fallar al final en la última variable. Por eso recibimos tantas quejas: ¡no hay derecho!

Mi opinión y cómo reclamar

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En efecto, son las casas de apuestas y operadores de juego online las que tienen todas las de ganar cuando se presenta un contencioso o una reclamación. Y muchas veces es culpa nuestra, por no haber atendido a lo que firmamos: registros, conformidades, términos y condiciones.

Pero eso no significa, por un lado, que las páginas de apuestas nos quieran perjudicar (al contrario, nos necesitan) ni que estemos totalmente indefensos ante lo que califiquemos como un abuso.

Si nos vemos en situación, mi recomendación es reclamar primero a la propia casa de apuestas, a través de su contacto (preferiblemente por chat en vivo, aunque tarde o temprano tendremos que usar el correo electrónico) de atención al cliente. Una vez hecho, explicaremos lo más detalladamente posible nuestro caso, acompañándolo si es posible y procede, con facturas, recibos y capturas de pantalla.

En el 95% por ciento de los casos, los problemas se resuelven por esta vía. Pero si veis que así no lo hace, no dudéis en elevar vuestras reclamaciones tanto a la oficina de atención al usuario como directamente a la comisión nacional del juego, encargada de que todo lo referente a casas de apuestas y operadores de juego sea realmente limpio, justo y transparente.

¿Y vosotros? ¿Cuáles son vuestros principales problemas con las páginas de apuestas? Esperamos vuestros comentarios y si tenéis alguna denuncia o abuso que reportar os invitamos a compartirlo aquí también para recibir el apoyo de nuestra comunidad.